CIRCULAR 89 DE 2024
(marzo 22)
<Fuente: Archivo interno entidad emisora>
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
Bogotá D.C.
PARA: Directores Regionales y Subdirectores de Centro de Formación Profesional.
Asunto: Implementación y gestión de servicios TIC SENA.
La implementación y gestión de servicios TIC en el SENA representa un pilar estratégico fundamental para la modernización y eficiencia de nuestra entidad. Esta medida estratégica no solo reduce nuestra dependencia de proveedores externos, sino que también fortalece nuestra capacidad operativa interna, lo que nos permite una respuesta más ágil y efectiva a las demandas de nuestros usuarios. La implementación de esta estrategia contempla la gestión de los servicios TIC con capacidades SENA y representa un paso crucial hacia la excelencia operativa y el cumplimiento de las expectativas ciudadanas en la era de la transformación digital y la Industria 4.0.
El presente lineamiento tiene alcance nacional y se contempla como un mínimo requerido en torno a la calidad de los servicios TIC esperados en cada Regional y Centro de Formación:
REGIONALES:
Cada Regional debe contratar los siguientes perfiles para atención de mesa de servicio, los cuales están detallados en OBJETO, PERFILES requeridos y OBLIGACIONES al final de este documento:
1. Un (1) Dinamizador TIC por cada una de las Regionales, el cual será un perfil Profesional con honorarios mensuales de $5.000.000 por un tiempo de 8,5 meses. Los pagos se establecerán de la siguiente manera:
Un (1) primer pago para el mes de ABRIL por $2.500.000 y ocho (8) pagos iguales por la suma de $5.000.000 mensual.
OBJETO: Prestación de servicios profesionales para respaldar y facilitar los procesos de planificación, diseño, implementación, gestión, integración, operación, seguimiento y mejora continua de los servicios tecnológicos en la Dirección General y/o Regionales y/o centros de formación.
2. Un Tecnólogo Especialista en Redes con unos honorarios mensuales de $2.955.000 por un tiempo de 8,5 meses. Los pagos se establecerán de la siguiente manera:
Un (1) primer pago para el mes de ABRIL por $1.477.500 y ocho (8) pagos iguales por la suma de $2.955.000 mensual.
OBJETO: Prestar los servicios personales de apoyo a la gestión, para el desempeño asistencial de actividades técnicas, implementación y configuración de soluciones tecnológicas para los usuarios de la infraestructura tecnológica de las Regionales y/o Centros de formación.
3. Un Tecnólogo Especialista en aire acondicionado, refrigeración y energía regulada con unos honorarios mensuales de $2.955.000 por un tiempo de 8,5 meses. Los pagos se establecerán de la siguiente manera:
Un (1) primer pago para el mes de ABRIL por $1.477.500 y ocho (8) pagos iguales por la suma de $2.955.000 mensual.
OBJETO: Prestar los servicios personales de apoyo a la gestión, para el desempeño asistencial de actividades técnicas, implementación y configuración de soluciones tecnológicas para los usuarios de la infraestructura tecnológica de las Regionales y/o Centros de formación.
4. Tecnólogos Soporte en Sitio con unos honorarios mensuales de $2.955.000 por un tiempo de 8,5 meses. La cantidad será acorde a los centros de formación y los requerimientos puntuales de cada Regional. Los pagos se establecerán de la siguiente manera:
Un (1) primer pago para el mes de ABRIL por $1.477.500 y ocho (8) pagos iguales por la suma de $2.955.000 mensual.
OBJETO: Prestar los servicios personales de apoyo a la gestión, para el desempeño asistencial de actividades técnicas, implementación y configuración de soluciones tecnológicas para los usuarios de la infraestructura tecnológica de las Regionales y/o Centros de formación.
PERFILES REQUERIDOS
NOMBRE DEL ROL: "DINAMIZADOR DE SERVICIOS TIC"
FORMACIÓN
Título de Tecnólogo o Ingeniero en Ingeniería de sistemas, electrónica, Eléctrica, Telemática, Telecomunicaciones, o áreas afines del Núcleo Básico del Conocimiento.
Certificación ITIL Foundations v4.
NOTA: en los centros de cuidades no principales, la recomendación es que al menos tenga formación en ello.
CONOCIMIENTOS
- Soporte a usuarios.
- Política de Gobierno Digital.
- Formulación de planes estratégicos de tecnología.
- Manejo de riesgos asociados con la gestión de Tecnologías de la Información.
- Sistema de Gestión de Seguridad de la Información -SGSI.
- Gestión de incidentes y requerimientos de TI
- Herramientas de comunicación y colaboración, Microsoft Office 365, Sistemas Operativos, Gestión de redes de voz y datos, cableado estructurado y componentes eléctricos.
- Gestión de activos de TI.
EXPERIENCIA
Mínimo dos (2) años de experiencia relacionada en soporte técnico y gestión de servicios tecnológicos.
OBJETO:
Prestación de servicios profesionales para respaldar y facilitar los procesos de planificación, diseño, implementación, gestión, integración, operación, seguimiento y mejora continua de los servicios tecnológicos en la Dirección General y/o Regionales y/o centros de formación.
RESPONSABILIDADES SUGERIDAS
- Apoyar la formulación, análisis de viabilidad y dimensionamiento de recursos para los proyectos de TIC de los Centros de Formación de conformidad con la planeación estratégica PETI, operativa vigente.
- Apoyar en las actividades de control y seguimiento a los diversos aliados encargados de los componentes de servicios TIC articuladamente con los procesos y disposiciones administrativas de la Entidad, especialmente los emitidos por la Oficina de Sistemas de la Dirección General.
- Apoyar la gestión de activos de TI (ITAM) y demás activos digitales de la regional o centro de formación.
- Implementar estrategias para la resolución de problemas y contingencias de emergencias informáticas.
- Brindar acompañamiento técnico y asesoramiento a los niveles de servicio y gestión de la experiencia digital a los usuarios de la regional o centro de formación.
- Gestionar, monitorear y evaluar el desempeño de los componentes de servicios TICS.
- Generar informes mensuales relacionados con el desempeño de los servicios TIC.
- Garantizar la alineación de los procesos tecnológicos con las estrategias de los lineamientos de gobierno de ti de la entidad y la óptima protección de los activos digitales.
- Facilitar procesos de gestión del cambio, asegurando que los usuarios finales se apropian adecuadamente de las nuevas tecnologías y procesos, minimizando la resistencia al cambio y maximizando la adopción.
- Gestión de políticas de seguridad de la información que garantice la protección de datos y la continuidad del negocio.
- Verificar las actividades mantenimiento preventivo y correctivo de Hardware y Software de los equipos ofimáticos e infraestructura tecnológica de la regional o centro de formación.
- Ejecutar un plan integral de acción que asegure la plena implementación y el riguroso seguimiento de las mejores prácticas de ITIL, en concordancia con las políticas de seguridad de la informática y de la información definidas.
- Atender oportunamente los requerimientos que haga el supervisor del contrato y presentar los informes.
- Mantener la debida reserva sobre los asuntos manejados y conocidos dentro de la ejecución del contrato o las funciones asignadas.
- Realizar las demás actividades relacionadas con el objeto del contrato que le sean asignadas por el supervisor o subdirector de centro y que correspondan a la naturaleza del contrato.
NOMBRE DEL ROL: "ANALISTA DE SOPORTE EN SITIO" - TECNOLOGOS
FORMACIÓN
Título de Técnico o Tecnólogo en Ingeniería de sistemas, electrónica, eléctrica, telemática, telecomunicaciones, o áreas afines del Núcleo Básico del Conocimiento (NBC). En cualquier caso, debe tener el registro, registro en ACIEM, o la tarjeta profesional. En el caso de Técnicos Laborales (SENA y otra institución) no se requiere registro o tarjeta profesional.
Certificación o conocimientos verificables en ITIL Foundations v4. Curso Básico de Soporte Técnico, Capacitación en Atención al Cliente y Cursos en sistemas operativos (Microsoft Windows, Mac OSX)
NOTA: en los centros de cuidades no principales, la recomendación es que al menos tenga formación en ello.
CONOCIMIENTOS
- Soporte a usuarios.
- Conocimiento de servicios web, API y protocolos basados en IP.
- Resolución de problemas y aptitud analítica.
- Registro y actualización de documentación técnica.
- Monitoreo del rendimiento de componentes de servicio Ofimático.
- Gestión de incidentes y requerimientos de TI.
- Control de Inventario de Hardware y software.
- Registro de Incidentes y solicitudes en herramientas de gestión
- Actualización, Seguimientos de incidentes y requerimiento en las herramientas de gestión (ITSM)
- Servicio al Cliente y Comunicación de información técnica compleja a usuarios.
EXPERIENCIA
Mínimo tres (3) años de experiencia relacionada en soporte técnico a componentes de servicio Ofimático a (hardware y software) y redes de telecomunicaciones.
OBJETO
Prestar los servicios personales de apoyo a la gestión, para el desempeño asistencial de actividades técnicas, implementación y configuración de soluciones tecnológicas para los usuarios de la infraestructura tecnológica de las Regionales y/o Centros de formación.
RESPONSABILIDADES SUGERIDAS
- Realizar la instalación y configuración de sistemas informáticos, aplicaciones de negocio y sistemas operativos.
- Ofrecer asistencia directa a los usuarios en las sedes regionales y centros de formación, resolviendo problemas de hardware, software y redes de telecomunicaciones.
- Registrar, priorizar y gestionar incidencias reportadas por los usuarios, así como atender solicitudes de servicio relacionadas con componentes de servicio ofimáticos y demás infraestructura tecnológica.
- Identificar áreas de oportunidad para la mejora continua de los procesos de soporte técnico en el sitio, proponer soluciones y participar en iniciativas de optimización y eficiencia operativa.
- Actualizar la documentación técnica de sistemas, equipos y redes en las sedes regionales y centros de formación, incluyendo registros de configuración, procedimientos de mantenimiento y resolución de problemas.
- Ejecutar actividades programadas de mantenimiento para asegurar el funcionamiento óptimo de los equipos y sistemas tecnológicos, además de intervenir rápidamente en caso de fallos o averías.
- Ofrecer orientación básica a los usuarios sobre el uso adecuado de los equipos y sistemas tecnológicos, así como proporcionar recomendaciones para mejorar la eficiencia y seguridad en el uso de la tecnología.
- Colaborar en la implementación y despliegue de nuevos servicios, redes o actualizaciones tecnológicas, minimizando el impacto en las operaciones.
- Interactuar y coordinar con proveedores externos de servicios y equipos tecnológicos para resolver problemas o gestionar solicitudes que requieran soporte especializado.
- Atender oportunamente los requerimientos que haga el supervisor del contrato y presentar los informes.
- Priorizar las necesidades y requerimientos de los usuarios finales al proporcionar soporte técnico en el sitio, asegurando una experiencia positiva para el cliente en cada interacción y buscando activamente soluciones que satisfagan sus necesidades y expectativas.
- Mantener un registro actualizado del inventario de equipos tecnológicos en las sedes regionales y centros de formación, asegurando la disponibilidad de recursos y facilitando la planificación de mantenimiento y actualizaciones.
- Generar informes periódicos que detallen las actividades realizadas, los problemas encontrados, las soluciones implementadas y el desempeño del equipo de soporte en el sitio, proporcionando información clave para la toma de decisiones y la mejora continua.
- Realizar las demás actividades relacionadas con el objeto del contrato que le sean asignadas por el supervisor o subdirector de centro y que correspondan a la naturaleza del contrato.
NOMBRE DEL ROL: "ESPECIALISTA EN REDES" - TECNOLOGOS
FORMACIÓN
Tecnólogo en Sistemas, Electrónica, Redes y Comunicaciones y afines de los Núcleos Básicos del Conocimiento (NBC).
CONOCIMIENTOS
- Soporte a usuarios.
- Resolución de problemas y aptitud analítica.
- Registro y actualización de documentación técnica.
- Registro y Control de Inventario de activos.
- Registro y gestión de Incidentes y solicitudes en herramientas de gestión.
- Actualización, Seguimientos de incidentes y requerimiento en las herramientas de gestión (ITSM).
- Conocimientos en ejecución de actividades relacionadas con la intervención física (plugs y jacks) de acuerdo con normas TIA/EIA, T568A y T568B.
EXPERIENCIA
Mínimo tres (3) años de experiencia relacionada en soporte, instalación y mantenimiento, así como atención de incidentes en redes LAN, cableado estructurado y redes de telecomunicaciones.
OBJETO
Prestar los servicios personales de apoyo a la gestión, para el desempeño asistencial de actividades técnicas, implementación y configuración de soluciones tecnológicas para los usuarios de la infraestructura tecnológica de las Regionales y/o Centros de formación.
RESPONSABILIDADES SUGERIDAS
- Apoyar la supervisión y ejecución técnica, así como la implementación, mantenimiento y reparación de los sistemas de Telecomunicaciones.
- Realizar empalmes y reparaciones de cable coaxial, fibra óptica y multipar de cobre.
- Interactuar con los usuarios finales siguiendo los protocolos y niveles de servicio establecidos.
- Generar informes periódicos sobre el estado de los servicios de telecomunicaciones.
- Apoyar la gestión de vulnerabilidades, amenazas y riesgos relacionadas con seguridad informática de la regional y Centro de Formación.
- Apoyar las labores operativas de la Regional y Centro de Formación en el montaje, operación, gestión y mantenimiento preventivo de los centros de cableado y comunicaciones de la entidad.
- Apoyar las actividades operativas y técnicas en el diagnóstico y soporte del cableado estructurado actualmente instalado y operativo en las instalaciones de la entidad.
- Participar en las sesiones de trabajo o transferencias de conocimiento convocadas en relación con el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
- Apoyar el diagnostico de necesidades del cableado estructurado y centros de cableado y comunicaciones para las sedes de la entidad; de acuerdo con el crecimiento y uso de los servicios.
- Apoyar el seguimiento y control del inventario inicial del estado de la infraestructura actual tanto en operación como en desuso, a fin de registrar, controlar, actualizar, gestionar, depurar y mantener el inventario de los elementos, dispositivos, equipos activos y pasivos, para los componentes de conectividad en sede (LAN, WLAN, Centros de cableado, gabinetes y rack y cableado estructurado).
- Atender oportunamente los requerimientos que haga el Supervisor del contrato y presentar los informes mensuales de la ejecución de este.
NOMBRE DEL ROL: "ESPECIALISTA EN EER Y AIRES ACONDICIONADOS" - TECNOLOGOS
FORMACIÓN
Título de Técnico o Tecnólogo en Electricidad. Los Técnicos Profesionales que cuenten con Certificado CONTE considerando que se certifique: TE1, TE2, TE3, TE4, TE5 Y TE6.
CONOCIMIENTOS
- Soporte a usuarios.
- Manejo de gas refrigerante
- Resolución de problemas y aptitud analítica.
- Registro y actualización de documentación técnica.
- Monitoreo del rendimiento de componentes de servicios de Unidades de potencia ininterrumpida (UPS), Unidades de tensión regulada (UTR), aires acondicionados (AA).
- Gestión de incidentes y requerimientos de TI relacionados con Unidades de potencia ininterrumpida (UPS), Unidades de tensión regulada (UTR), aires acondicionados (AA).
- Control de Inventario de los componentes relacionados con: Unidades de potencia ininterrumpida (UPS), Unidades de tensión regulada (UTR), aires acondicionados (AA).
- Registro de Incidentes y solicitudes en herramientas de gestión.
- Actualización, Seguimientos de incidentes y requerimiento en las herramientas de gestión (ITSM)
- Presentación de diseños y diagramas con las adecuaciones físicas que se adelanten en las regionales y Centro de Formación, que evidencien las condiciones óptimas de funcionamiento y seguridad de los equipos como Unidades de potencia ininterrumpida (UPS), Unidades de tensión regulada (UTR), Aires Acondicionados (AA) y demás equipos TIC.
EXPERIENCIA
Mínimo tres (3) años de experiencia relacionada en Electricidad y Aires acondicionados y sistemas de refrigeración.
OBJETO
Prestar los servicios personales de apoyo a la gestión, para el desempeño asistencial de actividades técnicas, implementación y configuración de soluciones tecnológicas para los usuarios de la infraestructura tecnológica de las Regionales y/o Centros de formación.
RESPONSABILIDADES SUGERIDAS
- Ofrecer asistencia directa en las regionales y centros de formación, resolviendo problemas relacionados a Unidades de potencia ininterrumpida (UPS), Unidades de tensión regulada (UTR), aires acondicionados (AA).
- Registrar, priorizar y gestionar incidencias reportadas por los usuarios, así como atender solicitudes de servicio relacionadas con Unidades de potencia ininterrumpida (UPS), Unidades de tensión regulada (UTR), aires acondicionados (AA)
- Identificar áreas de oportunidad para la mejora continua de los procesos de gestión de componentes de servicio a Unidades de potencia ininterrumpida (UPS), Unidades de tensión regulada (UTR), aires acondicionados (AA), proponer soluciones y participar en iniciativas de optimización y eficiencia operativa.
- Levantar y actualizar la documentación técnica relacionada a Unidades de potencia ininterrumpida (UPS), Unidades de tensión regulada (UTR), aires acondicionados (AA) en las regionales y centros de formación, incluyendo registros de configuración, procedimientos de mantenimiento y resolución de problemas.
- Ejecutar actividades programadas de mantenimiento preventivo o correctivo según corresponda, para asegurar el funcionamiento óptimo de los equipos relacionados a Unidades de potencia ininterrumpida (UPS), Unidades de tensión regulada (UTR), aires acondicionados (AA), además de intervenir rápidamente en caso de fallos o averías.
- Ofrecer orientación básica a los usuarios sobre el uso adecuado de componentes de servicios TIC.
- Colaborar en la implementación y despliegue de nuevos servicios, minimizando el impacto en las operaciones.
- Interactuar y coordinar con proveedores externos de servicios y equipos tecnológicos para resolver problemas o gestionar solicitudes que requieran soporte especializado.
- Mantener un registro actualizado del inventario de equipos relacionados a Unidades de potencia ininterrumpida (UPS), Unidades de tensión regulada (UTR), aires acondicionados (AA) en las sedes regionales y centros de formación, asegurando la disponibilidad de recursos y facilitando la planificación de mantenimiento y actualizaciones.
- Generar informes periódicos que detallen las actividades realizadas, los problemas encontrados, las soluciones implementadas y el desempeño del equipo de soporte en el sitio, proporcionando información clave para la toma de decisiones y la mejora continua.
- Realizar las demás actividades relacionadas con el objeto del contrato que le sean asignadas por el supervisor o subdirector de centro y que correspondan a la naturaleza del contrato.
En este sentido, agradezco su pertinente atención y gestión.
Atentamente,
PABLO FERNANDO ARCINIEGAS CHAMORRO
Jefe Oficina de Sistemas ( E )
