CIRCULAR 39 DE 2020

(febrero 3)

<Fuente: Archivo interno entidad emisora>

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

La Coordinación Nacional de Servicio al Ciudadano tiene como proyecto estratégico para la vigencia 2020, el fortalecimiento de los Puntos Presenciales de Atención al Ciudadano, en cumplimiento a la Política Nacional de Atención al Ciudadano.

Por ello, en la vigencia 2019, se remitió a las Direcciones Regionales y Centros de Formación Profesional una encuesta con el propósito de obtener información básica para el diagnóstico y se emitió bimestralmente el informe con los resultados de la medición de la satisfacción del canal presencial.

Como resultado de las actividades anteriores, se realizó el cruce de información encontrando inconsistencias entre las fuentes mencionadas; está situación dificulta el reporte a órganos de control y la toma de decisiones al interior de la Entidad.

Por lo anterior, la Coordinación Nacional de Servicio al Ciudadano remite nuevamente una encuesta que tiene por objeto obtener información detallada y fiable sobre aspectos tales como: Cantidad de Puntos Presenciales de Atención al Ciudadano del SENA, su infraestructura y dotación, los servicios prestados, número y perfil de servidores públicos encargados de la atención, fotos; entre otros.

Para el diligenciamiento de la encuesta por favor tenga en cuenta los siguientes aspectos:

1. El instrumento estará disponible desde el 03 al 10 de Marzo de 2020 en el siguiente link

http://forms.office.com/PaKes/ResponsePage,aspx?id=gcPCvv4vk02R0VBskx355SS_ceRinD_tGsu7OaYCH_-VUNFdUT0hXMiBQT0IPM0U4Vlg2WUxWSFBQMi4u

2. Su diligenciamiento estará a cargo únicamente de Directores Regionales, Subdirectores de Centros de Formación Profesional o Coordinadores de Relaciones Corporativas.

3. Una vez la encuesta se cierre, los resultados serán remitidos a los Directores Regionales para que verifiquen y certifiquen la información consolidada de sus regionales, la cual será soporte de los reportes que se realicen a los órganos de control a través de: SIRECI; FURAG, Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, entre otros; además será la base para la proyección y priorización de adecuaciones, mantenimientos y/o construcciones de estos puntos a nivel nacional durante las vigencias 2020 y 2021.

4. Los Directores Regionales certificarán la información dando respuesta radicada por ON BASE a la comunicación que se remita desde la Coordinación Nacional de Servicio al Ciudadano con los resultados.

5. Para mayor claridad en el diligenciamiento se remite las siguientes definiciones sobre los Puntos Presenciales de Atención al Ciudadano:

"Puntos Presenciales de Atención al Ciudadano: Son todos los espacios físicos dispuestos por una entidad de la Administración Pública, para la interacción personalizada con los ciudadanos, la realización de trámites, la orientación y la asistencia relacionada con el quehacer de la entidad u otros procedimientos, que permitan el acceso a productos y servicios del Estado. Este canal puede estar representado por las oficinas de atención, los centros integradas de servicios y demás espacios destinados por las entidades para la atención de los ciudadanos." ^[1]

"Canal presencial: Permite el contacto directo de los grupos de valor caracterizados por la entidad con el Grupo de Servicio al Ciudadano Institucional en el primer nivel de atención, con el fin de brindar información de manera personalizada frente a un trámite o servicio solicitado y con las demás dependencias de la Entidad en el evento de requerirse un análisis técnico o jurídico." ^[2]

6. Acorde con los lineamientos de la Política de servicio al ciudadano, el formulario de la encuesta se encuentra disponible para personas con discapacidad visual, lo cual se realiza dando clic sobre el siguiente icono:

7. Se remite adjunto a esta circular las preguntas de la encuesta, para que puedan conocerlas, analizarlas y recaudar la información antes de diligenciar el formulario en línea. Sin embargo, tenga en cuenta que el único medio para recibir los resultados será a través del formulario en línea.

8. Tenga en cuenta uno de los aspectos solicitados se refiere a enviar máximo 4 fotos del Punto Presencial de Atención al Ciudadano, las cuales deben estar listas en el momento de diligenciar el formulario. Las fotos deben mostrar de una manera clara: el espacio, mobiliario y entorno del Punto Presencial de Atención al Ciudadano.

9. El día miércoles 4 de marzo se realizará videoconferencia nacional de 10:00 am a 12:00m para explicar con mayor detalle el diligenciamiento de la encuesta, para lo cual se requiere la participación de: Directores Regionales y Subdirectores de Centros de Formación Profesional y Coordinadores de Relaciones Corporativas. Es obligatoria la participación de los Coordinadores de Relaciones Corporativas de las 33 regionales.

Para cualquier aclaración sobre el diligenciamiento de la encuesta por favor comunicarse con las funcionarías: Diccy Estella Cardozo Cárdenas decardozo@ sena.edu.co IP 13113 y Marcela Ramos Arroyave mramosa@sena.edu.co IP 13064

Cordial saludo,

Adriana María Colmenares Montoya

Directora de Promoción y Relaciones Corporativas

<Para consultar la versión original PDF de este documento dirigirse al siguiente link: https://www.avancejuridico.com/docpdf/sena/C_SENA_0039_2020.pdf>

<NOTAS DE PIE DE PAGINA>.

1. Norma Técnica Colombiana NTC 6047: Accesibilidad al medio físico. Espacios de servicio al ciudadano en la administración pública.

2. Protocolos de Servicio al Ciudadano Grupo de Servicio al Ciudadano octubre de 2017. Función Pública.

Disposiciones analizadas por Avance Jurídico Casa Editorial Ltda.©
"Normograma del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA"
ISSN [2463-0586 (En linea)]
Última actualización: 20 de abril de 2024 - (Diario Oficial No. 52.716 - 3 de abril de 2024)
Las notas de vigencia, concordancias, notas del editor, forma de presentación y disposición de la
compilación están protegidas por las normas sobre derecho de autor. En relación con estos valores
jurídicos agregados, se encuentra prohibido por la normativa vigente su aprovechamiento en publicaciones
similares y con fines comerciales, incluidas -pero no únicamente- la copia, adaptación, transformación,
reproducción, utilización y divulgación masiva, así como todo otro uso prohibido expresamente por
la normativa sobre derechos de autor, que sea contrario a la normativa sobre promoción de la
competencia o que requiera autorización expresa y escrita de los autores y/o de los titulares de
los derechos de autor. En caso de duda o solicitud de autorización puede comunicarse al teléfono
617-0729 en Bogotá, extensión 101. El ingreso a la página supone la aceptación sobre las normas
de uso de la información aquí contenida.