CIRCULAR 123 DE 2017

(julio 14)

<Fuente: Archivo interno entidad emisora>

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

Bogotá D.C.

La Secretaría General del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, atendiendo las necesidades de la Entidad y con el objeto de mejorar el cumplimiento de los términos de respuesta, seguimiento y control de los derechos de petición y minimizar las demoras, errores e inconvenientes que se vienen presentando, estima pertinente impartir las siguientes instrucciones para que sean tenidas en cuenta, en la atención de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

Es indispensable que todas las personas que tienen la responsabilidad de atender peticiones en cada una de las dependencias de la Entidad, conozcan y manejen la Resolución 0359 del 10 de marzo de 2016 “Por la cual se reglamenta el trámite de las peticiones y la atención de quejas, reclamos y sugerencias en el Servicio nacional de Aprendizaje SENA, se asignan unas funciones y se deroga la Resolución No.725 de 2013” la cual fue comunicada por el Director Jurídico mediante la circular No.3-2016-000063 del 17 de marzo de 2016.

Obligatoriedad de la Radicación

Tanto las peticiones como las respuestas a ellas emitidas, bien sea de manera parcial o total, deben ser radicadas a través del sistema ONBASE.

Traslado por competencia de PQyRS

El traslado de las PQyRS, por competencia, debe surtirse de la siguiente manera:

- Reenviar el correo de notificación al funcionario competente

- Trasladar por el cliente WEB de ONBase al código de la Dependencia, Regional y/o Centro de Formación Profesional Integral, mínimo con tres (3) días de anterioridad al vencimiento.

Prohibiciones

- Utilizar Cl por radicar para dar traslados por competencia. (Pues el sistema reporta contestación cuando la petición continua en trámite )

- Omitir la indicación del NIS (Dado que la comunicación inicial queda públicamente sin respuesta en estado pendiente de ser atendida. Generando inconsistencias en la información real)

- Contestar peticiones informalmente fuera del sistema ONBASE. (Desconociendo que el mecanismo oficial para atender la correspondencia de la entidad, es el sistema ONBase, que garantiza el archivo y recuperación de la información).

Cordialmente,

ELSA AURORA BOHORQUEZ VARGAS

Secretaria General (E)

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"Normograma del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA"
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Última actualización: 20 de abril de 2024 - (Diario Oficial No. 52.716 - 3 de abril de 2024)
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