CIRCULAR 302 DE 2025
(diciembre 23)
<Fuente: Archivo interno entidad emisora>
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
1-1014
Bogotá D.C.
| Para: | Directores Regionales y Subdirectores de Centro de Formación Profesional. |
| Asunto: | Alcance Circular No.3-2025-000296 del 18/12/2025 Implementación y gestión de servicios TIC SENA |
Respetados Directores y Subdirectores
En el marco del proceso de estabilización tecnológica que adelanta el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA y teniendo en cuenta que la adecuada implementación y gestión de los servicios TIC constituye un eje estratégico para la modernización institucional y el fortalecimiento de los servicios misionales, se emiten las siguientes directrices para la contratación de los perfiles requeridos en cada Regional y Centro de Formación, responsables de la atención de los servicios TICde acuerdo con los recursos asignados para tal fin.
Cada Regional deberá adelantar la contratación de los perfiles indicados a continuación, los cuales incluyen objeto, obligaciones sugeridas, formación y experiencia mínima requerida, desde el mes de enero 2026 hasta el 31 de diciembre 2026.
ROLES REQUERIDOS
1. DINAMIZADOR DE SERVICIOS TIC - CENTRO DE FORMACIÓN
Objeto: Prestar servicios profesionales para la planificación, gestión y monitoreo de los servicios tecnológicos en el marco de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en la Dirección General, las Direcciones Regionales y/o los centros de formación.
Obligaciones mínimas
- Gestionar y ejecutar las actividades relacionadas con los servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), de acuerdo con las necesidades del centro de formación y los lineamientos establecidos por la Oficina de Sistemas.
- Acompañar la gestión de activos de TI (inventario hardware y software) de la Regional o Centro de Formación.
- Elaborar informes sobre los casos reportados en el centro de formación de los servicios TIC y proponer mejoras.
- Promover la alineación de los procesos tecnológicos con las políticas de gobernanza de TI, seguridad de la información y protección de activos digitales.
- Acompañar la gestión del cambio y la apropiación de nuevas tecnologías por parte de los usuarios.
- Brindar acompañamiento técnico en la proyección de recursos para los proyectos TIC de las sedes, conforme a la planeación operativa vigente.
- Realizar plan de trabajo para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware, software e infraestructura tecnológica, asegurando el registro actualizado de la hoja de vida de cada equipo, teniendo en cuenta los lineamientos de la oficina de sistemas.
- Proveer la información necesaria para análisis de baja de equipos tecnológicos en el centro de formación.
- Apoyar en la implementación y mejora continua del Sistema de Gestión de Seguridad y Privacidad de la Información - SGSPI del SENA, a través de la identificación y gestión de activos de información, riesgos de seguridad, implementación y medición de cumplimiento de los controles de seguridad, gestión de protección de datos personales, actividades de concientización y sensibilización, medición de indicadores y demás requisitos y controles de la NTC ISO:27001 y el Modelo de Seguridad y Privacidad de la Información.
- Realizar o gestionar el reporte y atención oportuna de los eventos e incidentes de seguridad de la información con el fin de minimizar el impacto y la ocurrencia de estos.
Honorarios mensuales: CINCO MILLONES TRESCIENTOS CUATRO MILQUINIENTOS PESOS ($5.304.500).
Formación: Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Telemática, Ingeniería de Telecomunicaciones o áreas afines. Se sugiere contar con certificación ITIL.
Experiencia: Mínimo veinticinco (25) meses de experiencia relacionada en soporte técnico y gestión de servicios tecnológicos, acreditada mediante certificaciones laborales.
2. TECNÓLOGO EN REDES
Objeto: Prestar servicios de apoyo a la gestión orientados a la implementación, mantenimiento y configuración de soluciones tecnológicas dirigidas a los usuarios de la infraestructura tecnológica de la Entidad.
Obligaciones mínimas
- Asistir en las actividades de montaje, operación y mantenimiento de los centros de cableado y comunicaciones
- Apoyar las actividades de implementación, mantenimiento y reparación de sistemas de telecomunicaciones.
- Apoyar en el diagnóstico de los enlaces de conectividad de los centros de formación.
- Elaborar reportes sobre el estado de los servicios de telecomunicaciones y proponer acciones de mejora.
- Colaborar en la gestión de riesgos y vulnerabilidades de seguridad informática en las sedes.
- Participar en la identificación de necesidades de cableado estructurado y ampliaciones de infraestructura.
- Apoyar el seguimiento del inventario de infraestructura en uso o en desuso, garantizando su actualización.
- Interactuar con los usuarios conforme a los protocolos establecidos y niveles de servicio definidos.
Honorarios: TRES MILLONES CIENTO TREINTA Y CUATRO MILNOVECIENTOS CINCUENTA Y NUEVEPESOS ($3.134.959).
Formación: Título de Tecnólogo en Sistemas, Electrónica, Redes y Comunicaciones o áreas afines.
Experiencia: Mínimo veinticinco (25) meses de experiencia en soporte, instalación y mantenimiento de redes LAN, cableado estructurado y telecomunicaciones, acreditada con certificaciones laborales.
Nota: Para los casos en los que a la regional no le sea posible conseguir el recurso con el perfil de tecnólogo requerido, se recomienda contratar un Técnico en redes de Datos que cuente con mínimo 25 meses de experiencia.
En caso de que se realice la contratación del técnico en redes, el mismo deberá ser remunerado de acuerdo con la tabla de honorarios para actividades diferentes a instructor y de acuerdo con su perfil, señalados en la circular 3-2025-000251.
3. TECNÓLOGO EN ENERGÍA ELÉCTRICA
Objeto: Prestar servicios de apoyo en actividades de mantenimiento, operación y diagnóstico de sistemas de energía eléctrica regulada, complementados con seguimiento básico a sistemas de aire acondicionado y refrigeración.
Obligaciones mínimas
- Brindar asistencia directa en las sedes resolviendo incidencias y solicitudes de servicio relacionadas con las Unidades de Potencia Ininterrumpida (UPS y sistemas de Aire Acondicionado (AA)), registrando, priorizando y gestionando los casos reportados por los usuarios.
- Ejecutar mantenimientos preventivos y/o correctivos de los equipos asociados a UPS, y AA, interviniendo de manera oportuna ante fallas o averías, y asegurando el óptimo funcionamiento de la infraestructura SENA.
- Actualizar y mantener la documentación técnica y el inventario de los equipos de UPS, y AA en las sedes, incluyendo registros de configuración, procedimientos de mantenimiento, historial de incidencias y disponibilidad de recursos.
- Elaborar informes periódicos sobre las actividades realizadas, los problemas detectados, las soluciones aplicadas y el desempeño de los equipos, suministrando información útil para la toma de decisiones y la mejora continua.
- Proporcionar orientación básica a los usuarios sobre el uso adecuado de los componentes y servicios relacionados.
- Colaborar en la implementación o despliegue de nuevos servicios vinculados con la infraestructura de energía eléctrica regulada y climatización, procurando minimizar el impacto en las operaciones institucionales.
- Interactuar con proveedores externos para gestionar solicitudes o resolver problemas que requieran soporte especializado en UPSy AA.
Honorarios: TRES MILLONES CIENTO TREINTA Y CUATRO MILNOVECIENTOS CINCUENTA Y NUEVE PESOS ($3.134.959).
Formación: Título de Tecnólogo en Electricidad, Electricidad Industrial o áreas afines según el Núcleo Básico del Conocimiento.
Nota: En caso de no ser posible la consecución del tecnólogo, se podrá contratar Técnico Profesional en Electricidad Industrial o afines, con certificado CONTE en las categorías TE- 1, TE-4, TE-5 y TE-6 y experiencia mínima de 25 meses.
En caso de que se realice la contratación del técnico, el mismo deberá ser remunerado de acuerdo con la tabla de honorarios para actividades diferentes a instructor y de acuerdo con su perfil, señalados en la circular 3-2025-000251.
EXPERIENCIA: Mínimo veinticinco (25) meses de experiencia relacionada en instalación, mantenimiento y soporte a infraestructura eléctrica y de telecomunicaciones, acreditada mediante certificaciones laborales.
4. TECNÓLOGO ANALISTA DE SOPORTE EN SITIO
Objeto:: Prestar servicios de apoyo a la gestión, orientados al desarrollo de actividades técnicas y de soporte en sitio, así como a la implementación y configuración de soluciones tecnológicas requeridas por los usuarios de la entidad
Obligaciones mínimas:
- Resolver incidentes relacionados con hardware, software, redes e infraestructura tecnológica.
- Actualizar documentación técnica e inventarios de equipos y sistemas.
- Realizar mantenimientos programados.
- Brindar orientación básica a los usuarios sobre el uso adecuado de equipos y sistemas.
- Elaborar informes de los casos atendidos y proponer mejoras.
- Apoyar la implementación de nuevos servicios o actualizaciones tecnológicas.
- Interactuar con proveedores cuando se requiera soporte especializado.
Honorarios: TRES MILLONES CIENTO TREINTA Y CUATRO MILNOVECIENTOS CINCUENTA Y NUEVEPESOS ($3.134.959).
Formación: Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Electrónica, Eléctrica, Telemática, Telecomunicaciones o afines. Se sugiere contar con tarjeta profesional, excepto en el caso de técnicos laborales. Se recomienda formación o conocimientos en ITIL Foundations.
Nota: En caso de no ser posible la consecución del tecnólogo, se podrá contratar Técnico Profesional en sistemas, electrónica, eléctrica o afines.
En caso de que se realice la contratación del técnico, el mismo deberá ser remunerado de acuerdo con la tabla de honorarios para actividades diferentes a instructor y de acuerdo con su perfil, señalados en la circular 3-2025-000251.
Experiencia: Mínimo veinticinco (25) meses de experiencia en soporte técnico, mantenimiento de equipos ofimáticos, redes y atención al usuario, acreditada mediante certificaciones laborales.
Todas las contrataciones mencionadas en el presente documento deberán adelantarse en estricto cumplimiento de las disposiciones que rigen el Estatuto General de Contratación de la Administración Pública y demás reglamentación aplicable. Así mismo, deberán observarse los lineamientos, instrucciones y criterios definidos por la Dirección Jurídica y la Secretaría General del SENA, garantizando que cada proceso contractual cumpla integralmente con los requisitos, procedimientos y parámetros vigentes en materia de planeación, selección, ejecución y supervisión contractual. Lo anterior con el fin de asegurar la transparencia, eficiencia y legalidad en la gestión institucional.
De igual manera se reitera la importancia de que el primer pago en cada uno de los contratos suscritos sea prorrateado por los días de ejecución dentro del mes.
Nota: De igual manera para las respectivas contrataciones que habla la presente circular podrán aplicarse las equivalencias descritas en la circular 3-2025-000251, numeral 4.1.
SOLICITUD DE RECURSOS ADICIONALES
Las Regionales o Centros de Formación que consideren necesario solicitar recursos adicionales deberán iniciar la operación de la mesa de servicios conforme al presente lineamiento durante un periodo mínimo de dos meses. Este tiempo permite consolidar los requerimientos a nivel nacional. Antes de dicho plazo no será posible evaluar solicitudes de ampliación presupuestal.
JUAN CARLOS CORTÉS GÓMEZ
Jefe Oficina de Sistemas (E)
Oficina de Sistemas
Dirección General
