CIRCULAR 317 DE 2012

(22 agosto)

<Fuente: Archivo interno entidad emisora>

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PARA: DIRECTORES DE ÁREA, JEFES DE OFICINA, DIRECTORES REGIONALES, SUBDIRECTORES DE CENTROS, COORDINADORES DE GRUPO DE TRABAJO, FUNCIONARIOS Y CONTRATISTAS EN GENERAL.

 Asunto: Lineamientos para la gestión y atención del sistema de PQRS del SENA

Resaltando la importancia de la alta dirección por mejorar los procesos internos del SENA y de buscar mecanismos de fortalecimiento con el Programa Institucional del Servicio al Ciudadano, así como de enmarcar a la entidad en el proceso de mejora continua "CALIDAD CON CALIDEZ", la Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas ha adelantado entre sus estrategias de atención, un procedimiento a nivel nacional para la gestión del Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias - PQRS con sus respectivos formatos y controles, acorde con el artículo 13 del Decreto 249 de 2004 "Por el cual se modifica la estructura del Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA" y donde se señalan las funciones que debe cumplir esta Dirección.

Por su parte el artículo 8o de la Resolución No 00122 de 2012, establece las funciones del Grupo de Servicio al Cliente, destacándose entre otras las siguientes:

1. Coordinar y controlar la recepción y oportuna respuesta de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que presentan los ciudadanos de los servicios y trámites de la entidad, y

2. Preparar y presentar informes relacionados con los resultados del seguimiento y el avance del proceso de implementación de PQRS en la periodicidad y términos solicitados por la Dirección General y la Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas.

Con el fin de dar cumplimiento a las normas anteriormente descritas, la Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas cuenta con un equipo de apoyo proyectado a nivel nacional de Lideres que estarán a cargo de las Regionales con sus respectivos centros de formación y quienes desarrollan actividades relacionadas con el análisis, gestión, redireccionamiento, seguimiento, elaboración de informes, evaluación de satisfacción y presentación de propuestas para la mejora institucional con base en la información del sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias PQRS, liderado a nivel nacional por Yecid H. Torres B. correo ytorres@sena.edu.co

Así mismo y para asegurar el éxito del Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias – PQRS y por ende allanar el camino hacia un SENA de clase mundial, esta Dirección solicita respetuosamente el cumplimiento y atención oportuna de los lineamentos y directrices fijados para este importante tema y de la misma forma cualquier otra actividad que propenda por los objetivos propuestos tales como: entrega de información, archivos, documentación, reportes, propuestas de mejora, asistencia a reuniones programadas, respuesta y/o retroalimentación a PQRS en diferentes estados, asignación de espacios y medios para el logro de los objetivos y demás que se soliciten. Para lo anterior el Grupo de Servicio al Cliente, como responsable y líder del proceso, velará por el acatamiento de lo aquí dispuesto disponiendo, de ser el caso, de las acciones disciplinarias aplicables y vigentes a que haya lugar ante la oficina de Control Interno Disciplinario.

Cordialmente,

XIMENA RIZO ANGULO

Directora de Promocion y Relaciones Corporativas

Disposiciones analizadas por Avance Jurídico Casa Editorial Ltda.©
"Normograma del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA"
ISSN [2463-0586 (En linea)]
Última actualización: 20 de abril de 2024 - (Diario Oficial No. 52.716 - 3 de abril de 2024)
Las notas de vigencia, concordancias, notas del editor, forma de presentación y disposición de la
compilación están protegidas por las normas sobre derecho de autor. En relación con estos valores
jurídicos agregados, se encuentra prohibido por la normativa vigente su aprovechamiento en publicaciones
similares y con fines comerciales, incluidas -pero no únicamente- la copia, adaptación, transformación,
reproducción, utilización y divulgación masiva, así como todo otro uso prohibido expresamente por
la normativa sobre derechos de autor, que sea contrario a la normativa sobre promoción de la
competencia o que requiera autorización expresa y escrita de los autores y/o de los titulares de
los derechos de autor. En caso de duda o solicitud de autorización puede comunicarse al teléfono
617-0729 en Bogotá, extensión 101. El ingreso a la página supone la aceptación sobre las normas
de uso de la información aquí contenida.